www.cnxianyu.com.cn|2024-07-15|中国县域网
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创新思路聚优势,服务群众“零障碍”
面对新形势新任务,以高站位布局,整合部门力量,形成1+1+1>3解纷息访工作格局。打造“一站式”矛调中心。按照“三整合、两提升、一推进”的“321”工作思路,即整合资源、整合力量、整合职能,提升基层治理能力,提升矛盾纠纷调处效率,推进基层治理能力和治理体系现代化,成立牡丹江市西安区社会矛盾纠纷调解中心,为群众提供全方位一站式多元化调解服务,实现“只进一扇门,能解万般事”。构建“一体化”办公区域。矛调中心宽敞明亮,环境整洁优美。一楼是群众来访综合接待大厅,设立接待、非诉讼纠纷调解、法律援助、律师咨询、心理咨询5个窗口,同步设立人民调解室、行政调解室、司法调解室3个多功能调解室以及司法专线视频会议室,配备中心警务室,开辟了便民服务室;二楼是区信访局、区委政法委综治中心、区司法局公共法律服务中心办公区,并设立综合研判室,便于各部门协作协调,推动矛盾纠纷调处。实行“一窗式”受理模式。将矛调中心“解纷止争”职能与行政服务中心“为民服务”职能有机结合,实现“一窗受理、集成服务”,不断提升矛盾调处综合能力。
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创建载体优流程,数字便民“零距离”
持续深化“三治一创”,创新研发“西安治理”数字化综合治理平台,实现矛盾纠纷“云调解”,塑造更暖心的治理方式。平台设置民生诉求、信访投诉、调解事项、法律咨询、执法监督五大功能板块。主要体现四大特点:一是便民高效。以手机为终端,只需快捷操作,便可以将群众诉求上传到平台,可附带文字、语音、图片、视频说明,通过中心流转、交办、反馈,让群众足不出户解决操心事、烦心事、揪心事。二是机制灵活。建立矛盾调处三级联动工作指挥网,规范受理、流转、交办、反馈、督办、跟踪回访、结案评价工作流程,适时反馈工作进度,形成化解社会矛盾,解决群众诉求“一网通办”。三是随时完善。“西安治理”是西安区自主研发的,功能板块可以根据服务能力的提升进行拓展,也可对运行过程中发现的问题不断完善,使之更贴近实际,更能满足群众需求。四是省钱好用。一次性投入,既节约行政成本,让群众少跑路、少费时、不费钱,又做到事了、心平、气顺。“西安治理”数字化综合治理平台上传快、受理快、流转快、办理快、回复快,使群众足不出户便能随时反映真实诉求,实时了解处理进度,及时获取处理结果,随时随地体验优质矛盾调处服务。
创优手段解难题,联动办理“零等待”
打造“专门调解窗口+专业调解队伍”机制,构建多项职能一体化办公新模式,横向加强多部门联动,纵向延伸调解力量,确保群众各项诉求迅速得到全面、细致、精准回应。一是高位统筹,协同配合。强化包保领导、属地单位、职能部门协同配合,确保矛盾纠纷排查化解“一盘棋”推进。成立由区级领导、法检两长任组长的信访安全保障工作领导小组,区直27个部门“一把手”为成员,对接市直驻区单位共同参与,确保矛调工作高效推进。二是制度保障,务实高效。处级领导带头对重点信访积案采取定期接访、随案下访、包案约访等包联化解方式,对重点信访事项随访随接、随接随处、随处随解,切实做到民有所呼、我有所为。三是明确目标,优化措施。坚持依法依规调解,实行一个窗口对外,联合接访化解问题,实现矛盾纠纷化解优质高效,为群众提供更为优质、便捷的多元解纷服务。