www.cnxianyu.com.cn｜2024-07-15｜中国县域网
创新思路聚优势，服务群众“零障碍”
面对新形势新任务，以高站位布局，整合部门力量，形成1+1+1＞3解纷息访工作格局。打造“一站式”矛调中心。按照“三整合、两提升、一推进”的“321”工作思路，即整合资源、整合力量、整合职能，提升基层治理能力，提升矛盾纠纷调处效率，推进基层治理能力和治理体系现代化，成立牡丹江市西安区社会矛盾纠纷调解中心，为群众提供全方位一站式多元化调解服务，实现“只进一扇门，能解万般事”。构建“一体化”办公区域。矛调中心宽敞明亮，环境整洁优美。一楼是群众来访综合接待大厅，设立接待、非诉讼纠纷调解、法律援助、律师咨询、心理咨询5个窗口，同步设立人民调解室、行政调解室、司法调解室3个多功能调解室以及司法专线视频会议室，配备中心警务室，开辟了便民服务室；二楼是区信访局、区委政法委综治中心、区司法局公共法律服务中心办公区，并设立综合研判室，便于各部门协作协调，推动矛盾纠纷调处。实行“一窗式”受理模式。将矛调中心“解纷止争”职能与行政服务中心“为民服务”职能有机结合，实现“一窗受理、集成服务”，不断提升矛盾调处综合能力。
创建载体优流程，数字便民“零距离”
持续深化“三治一创”，创新研发“西安治理”数字化综合治理平台，实现矛盾纠纷“云调解”，塑造更暖心的治理方式。平台设置民生诉求、信访投诉、调解事项、法律咨询、执法监督五大功能板块。主要体现四大特点：一是便民高效。以手机为终端，只需快捷操作，便可以将群众诉求上传到平台，可附带文字、语音、图片、视频说明，通过中心流转、交办、反馈，让群众足不出户解决操心事、烦心事、揪心事。二是机制灵活。建立矛盾调处三级联动工作指挥网，规范受理、流转、交办、反馈、督办、跟踪回访、结案评价工作流程，适时反馈工作进度，形成化解社会矛盾，解决群众诉求“一网通办”。三是随时完善。“西安治理”是西安区自主研发的，功能板块可以根据服务能力的提升进行拓展，也可对运行过程中发现的问题不断完善，使之更贴近实际，更能满足群众需求。四是省钱好用。一次性投入，既节约行政成本，让群众少跑路、少费时、不费钱，又做到事了、心平、气顺。“西安治理”数字化综合治理平台上传快、受理快、流转快、办理快、回复快，使群众足不出户便能随时反映真实诉求，实时了解处理进度，及时获取处理结果，随时随地体验优质矛盾调处服务。
创优手段解难题，联动办理“零等待”
打造“专门调解窗口+专业调解队伍”机制，构建多项职能一体化办公新模式，横向加强多部门联动，纵向延伸调解力量，确保群众各项诉求迅速得到全面、细致、精准回应。一是高位统筹，协同配合。强化包保领导、属地单位、职能部门协同配合，确保矛盾纠纷排查化解“一盘棋”推进。成立由区级领导、法检两长任组长的信访安全保障工作领导小组，区直27个部门“一把手”为成员，对接市直驻区单位共同参与，确保矛调工作高效推进。二是制度保障，务实高效。处级领导带头对重点信访积案采取定期接访、随案下访、包案约访等包联化解方式，对重点信访事项随访随接、随接随处、随处随解，切实做到民有所呼、我有所为。三是明确目标，优化措施。坚持依法依规调解，实行一个窗口对外，联合接访化解问题，实现矛盾纠纷化解优质高效，为群众提供更为优质、便捷的多元解纷服务。
